TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PAQUETES DE VACACIONES PERSONALIZADOS

PREÁMBULO

GreekExperience.Travel es una división de A.G.E. Travel Group S.A.

Los Términos y condiciones a continuación rigen las relaciones y los acuerdos entre nuestra empresa y sus clientes para vacaciones diseñadas a medida (a medida).

Recomendamos encarecidamente a cualquier persona que visite nuestro sitio web que lea atentamente estos Términos y condiciones junto con los Términos de uso de nuestro sitio web antes de hacer uso de nuestros sitios web y antes de reservar cualquiera de nuestros paquetes.

Cualquier persona o entidad que acceda a nuestro sitio y/o reserve uno de nuestros paquetes acepta estar total e irrevocablemente sujeto a estos Términos y condiciones.

Estos términos están siendo modificados, actualizados o rescindidos unilateralmente por A.G.E. Travel Group a su exclusivo criterio.

DEFINICIONES

“Nosotros” somos Ancient Greek Experience S.A., nombre comercial “A.G.E. Travel Group”, constituida bajo las leyes de Grecia bajo el registro comercial general nr. 152443101000, con licencia de la Organización Nacional de Turismo de Grecia (GNTO) como operador turístico con el nr. 0259E6000752401, número de IVA: EL801239082, con sede en 263 Kifissias Avenue, Kifissia, P.C. 14561, Grecia. Correo electrónico: info@agegroup.gr

«Nuestro sitio web» es https://greekexperience.travel/

El «Proveedor de viajes» es cualquier tercero que proporcione productos, servicios o instalaciones como parte de nuestros Paquetes de vacaciones personalizados.

El “Servicio” es cualquier servicio incluido dentro de un paquete de vacaciones personalizado.

El “Paquete” de vacaciones es una combinación de servicios de vacaciones ofrecidos por varios proveedores. Los clientes recibirán toda la información esencial sobre un Paquete ofrecido antes de celebrar un contrato de vacaciones con nosotros.

“Usted” es cualquier persona o entidad legal que acceda o utilice nuestros sitios web y/o solicite o compre un Paquete de vacaciones personalizado con nosotros.

TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB Y RENUNCIA LEGAL

La edad. Los términos de uso de los sitios web de Travel Group y la limitación de nuestra responsabilidad se muestran en TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB / RENUNCIA LEGAL</a >
Estos términos están siendo modificados, actualizados o rescindidos unilateralmente por A.G.E. Viajar a su entera discreción.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

PAQUETES OFRECIDOS

Para garantizar que su itinerario se adapte a sus necesidades específicas, primero recopilaremos información sobre sus intereses y preferencias. Luego usaremos esta información para crear un itinerario que incluya hoteles cuidadosamente seleccionados, actividades y un cronograma detallado para cada día de su viaje. También recibirá un mapa para cada día y sugerencias de restaurantes si es necesario.

El costo del itinerario incluirá todo lo mencionado como parte del mismo, desde su transporte privado hasta la habitación de hotel exacta en la que se hospedará.

Todos los precios están cotizados en Euros, que es la única moneda aceptada.

RESERVA & CONDICIONES DE PAGO

Los pagos se efectúan mediante transferencia bancaria a nuestro número de cuenta bancaria internacional designado o mediante tarjeta de crédito o débito. El cargo adicional por pagos con tarjeta es del 3% sobre el valor total de la factura.

Cada persona que solicite uno de nuestros paquetes deberá proporcionar con precisión toda la información requerida. Para pagos con tarjeta, el nombre del titular de la tarjeta debe coincidir con el nombre del viajero. De lo contrario, la persona que reserve el paquete personalizado deberá mencionar la diferencia en el formulario de reserva respectivo. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar dicha reserva a nuestro exclusivo criterio.

Términos de pago:

• 30% de depósito en el momento de la confirmación.
• Saldo final pagado al menos 60 días antes de la llegada.

Una vez que envíe su pedido y nuestro sistema de pago en línea acepte su pago, se cargará su tarjeta de crédito y su pedido será confirmado por correo electrónico sin demora indebida.

Podrá almacenar y reproducir los detalles de su pedido y estos Términos y condiciones para su referencia.

Si el paquete vacacional seleccionado es cancelado o no realizado y se cumplen los plazos de devolución, la devolución se efectuará hasta dos semanas después de su solicitud.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN / TERMINACIÓN

Las cancelaciones están sujetas a las siguientes penalidades del precio total del Paquete:

• El depósito del 30 % no se reembolsa en ningún caso.
• 60-46 días antes de la llegada: 50 % de penalización
• 45 o menos antes de la llegada: 100 % de penalización

También puede cancelar sin pagar ninguna penalización en el caso de circunstancias excepcionales debido a fuerza mayor que puedan afectar el Paquete, incluidos, por ejemplo, guerra, terrorismo, riesgos significativos para la salud humana, como el brote de una enfermedad grave en el destino del viaje. , o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones climáticas que imposibiliten viajar con seguridad al destino o participar en el Paquete según lo acordado enel contrato.

Podemos rescindir el contrato del Paquete y proporcionarle un reembolso completo de cualquier pago realizado por el Paquete.

No le reembolsaremos ni compensaremos por ninguna rescisión atribuida a usted o a una persona que no sea el Proveedor de viajes.

ALTERACIONES

Antes del inicio del Paquete, nos reservamos el derecho de cambiar unilateralmente el itinerario del paquete o los términos del contrato de viaje si el cambio es insignificante y le informamos del cambio de manera clara, comprensible y destacada por correo electrónico. Usted es responsable de proporcionarnos detalles de contacto actualizados y precisos para que podamos mantenerlo informado sobre cualquier cambio en el Paquete.

Nos reservamos el derecho de sustituir hoteles por otros de calidad similar o superior hasta 24 horas antes del inicio del Paquete o de realizar otros cambios en el itinerario de calidad similar o superior. En tal caso, se lo notificaremos por correo electrónico.

Cualquier requerimiento especial del cliente y modificaciones solicitadas deben ser notificados por escrito al menos 60 días antes del inicio del paquete. Los revisaremos y responderemos si se aceptan o no.

ASIGNACIÓN

Puede transferir el paquete a otra persona que cumpla con todas las condiciones aplicables a ese contrato, después de avisarnos con al menos 7 días de anticipación en un soporte duradero.

El cedente del contrato de viaje combinado y el cesionario serán solidariamente responsables del pago de cualquier saldo adeudado y de las tasas, cargos u otros costes adicionales derivados de la cesión. Dichos costos no serán irrazonables y no excederán el costo real incurrido por nosotros debido a la transferencia del contrato de viaje combinado.

SEGURO MÉDICO Y DE VIAJE

Recomendamos encarecidamente que esté asegurado de manera adecuada y adecuada antes del inicio del Paquete. El seguro también debe cubrir sus posibles costos de hospitalización y/o repatriación.

PASAPORTES Y VISADOS DE ENTRADA

Podemos asesorarlo sobre los requisitos de pasaporte y visa de entrada, pero sigue siendo su exclusiva responsabilidad cumplir con todos los requisitos oficiales de viaje y entrada. El nombre que nos proporcionó debe ser el mismo que aparece en su pasaporte.

SEGURIDAD Y SALUD

Todos nuestros Proveedores de viajes están legal y contractualmente obligados a cumplir siempre con todas las normas de salud y amp; normas de seguridad, incluidos los protocolos de salud Covid-19 exigidos por la ley.

CONDICIONES ESPECIALES

Al realizar la reserva deberá informarnos por escrito de cualquier condición que pueda limitar su participación en alguna de nuestras actividades o requerir un trato especial o atención profesional durante la ejecución del Paquete en el que pretende participar.

SITUACIONES DE EMERGENCIA

Nuestro teléfono de emergencias 24/7 es +30690103636

LIMITACIÓN DE NUESTRA RESPONSABILIDAD

Al participar en uno de nuestros Paquetes, usted acepta seguir siempre las instrucciones de nuestros líderes turísticos designados y otros representantes que se reservan el derecho de rechazar la participación de cualquier persona que muestre una conducta o manera insegura u ofensiva. En tales casos, no seremos responsables de ninguna consecuencia para usted y también podemos aplicar cargos de cancelación completos.

Al participar en uno de nuestros Paquetes, comprende que las actividades de vacaciones pueden ser agotadoras y conllevan riesgos inherentes que pueden causarle algunos inconvenientes. Aunque haremos todo lo posible para su comodidad y disfrute, no seremos responsables de las molestias e inconvenientes que le causen las actividades del Paquete.

No seremos responsables ante usted por eventos desafortunados, costos imprevistos o daños de ningún tipo que surjan de o en relación con la implementación de nuestros Paquetes, a menos que sean causados directamente por nuestra negligencia grave o dolo.

No seremos responsables ante usted si no podemos implementar alguna o todas las partes acordadas de los Paquetes debido a circunstancias excepcionales causadas por fuerza mayor que incluyen, entre otros, guerra, actos de terrorismo, brote de una enfermedad grave en el destino del viaje, o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones climáticas adversas.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad hacia usted está limitada hasta el máximo permitido por la ley aplicable.

QUEJAS

Si no está satisfecho con algún aspecto de su Paquete y desea presentar una queja, comuníquelo de inmediato con nosotros y con el Proveedor de viajes correspondiente. Ambos haremos todo lo posible para corregir el problema sin demora. En general, las quejas deben presentarse solo por escrito a través de correo electrónico no más de 14 días después de que haya terminado su Paquete de viaje. Debe adjuntar recibos y pruebas para fundamentar su reclamo. Tenga en cuenta que no aceptaremos ningún reclamo presentado 15 o más días después de la finalización del Paquete.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Consulte nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL SITIO WEB para obtener más información.

PARTE 3. OTROS TÉRMINOS Y CONTRASDICIONES

Podemos modificar, actualizar o eliminar cualquiera de estos Términos y condiciones en cualquier momento y a nuestro exclusivo criterio.

Cualquier acuerdo o modificación de un acuerdo entre nosotros será válido solo si ambas partes lo confirman por escrito.

Todas las disposiciones de estos Términos y condiciones son divisibles. En el caso de que un Tribunal de Justicia competente determine que cualquiera de estas disposiciones es ilegal, inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTAS

Usted acepta tratar de negociar sobre cualquier disputa que pueda surgir o esté relacionada con nuestros acuerdos, servicios y sitios web, o relacionada con los mismos, ya sea directa o indirectamente. Si la disputa no se resuelve mediante negociación, acepta recurrir a la mediación antes de acudir a los tribunales.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Nuestras propuestas, acuerdos y relaciones generales con usted se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación griega. Cualquier disputa que surja o esté relacionada con nuestras propuestas, acuerdos, servicios y sitios web, o relacionada con ellos, ya sea directa o indirectamente, y que no se resuelva mediante negociación o mediación, se resolverá mediante procedimientos legales llevados a cabo en el Tribunal competente. de Atenas, Grecia, sin dar efecto a ninguna norma sobre conflicto de leyes.

Plataformas de mediación indicativas:

Plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) de la Unión Europea  https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/</ un>

Defensor del consumidor griego / Comités de arreglo amistoso

http://synigoroskatanaloti.gr/stk_efd.html

Puede encontrar más información sobre los derechos clave de los viajeros en virtud de la Directiva (UE) 2015/2302 en : (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A32015L2302 ).

Derechos clave según la Directiva (UE) 2015/2302
—Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado. —Siempre hay al menos un comerciante que es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato. —Los viajeros reciben un número de teléfono de emergencia o detalles de un punto de contacto donde pueden ponerse en contacto con el organizador o el agente de viajes. —Los viajeros pueden transferir el paquete a otra persona, con un aviso razonable y posiblemente sujeto a costos adicionales. —El precio del viaje combinado sólo podrá incrementarse si aumentan los costes específicos (por ejemplo, los precios del combustible) y si así lo prevé expresamente el contrato, y en cualquier caso a más tardar 20 días antes del inicio del viaje. el paquete. Si el aumento de precio supera el 8 % del precio del viaje combinado, el viajero podrá rescindir el contrato. Si el organizador se reserva el derecho a un aumento de precio, el viajero tiene derecho a una reducción de precio si se produce una disminución de los costes correspondientes. —Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar ningún cargo por rescisión y obtener un reembolso completo de cualquier pago si alguno de los elementos esenciales del paquete, además del precio, cambia significativamente. Si antes del inicio del viaje combinado el comerciante responsable del viaje cancela el viaje combinado, los viajeros tienen derecho a la devolución y compensación en su caso. —Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar ningún cargo por rescisión antes del inicio del viaje combinado en caso de circunstancias excepcionales, por ejemplo, si existen problemas de seguridad graves en el destino que puedan afectar al viaje combinado. —Además, los viajeros pueden rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado a cambio de una tarifa de rescisión adecuada y justificable. —Si, después del inicio del viaje combinado, no se pueden proporcionar elementos significativos del viaje según lo acordado, se deberán ofrecer arreglos alternativos adecuados al viajero sin costo adicional. Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar ningún cargo por rescisión, cuando los servicios no se presten de acuerdo con el contrato y esto afecte sustancialmente el desempeño del viaje combinado y el organizador no resuelva el problema. —Viajeros are también tiene derecho a una reducción de precio y/o compensación por daños y perjuicios cuando los servicios de viaje no se realicen o se realicen incorrectamente. —El organizador debe brindar asistencia si el viajero tiene dificultades.